Comenzi, anulări și retururi

Înainte de o comandă

Oferta acceptată separat trebuie să precizeze produsul, personalizarea aprobată, cantitatea, prețul și tratamentul TVA, costurile de livrare, termenul estimat, eventualul avans și condițiile de anulare. Solicitarea trimisă din site nu presupune o taxă și nu te obligă să cumperi.

Colaborări între firme

Pentru clienții persoane juridice, anularea, modificarea, recepția și eventualele rambursări sunt reglementate prin oferta și contractul acceptate. Contactează-ne înainte de aprobarea producției dacă ai nevoie de o modificare; după începerea lucrării pot exista costuri deja angajate, conform condițiilor convenite.

Dacă achiziționezi în calitate de consumator

O comandă încheiată separat prin email sau telefon poate fi un contract la distanță și poate atrage drepturile prevăzute de OUG 34/2014. În cazurile în care se aplică, dreptul legal de retragere este în mod obișnuit de 14 zile. Condițiile concrete și informarea precontractuală se comunică înainte de încheierea comenzii.

Art. 16 lit. c din OUG 34/2014 prevede o excepție de la dreptul de retragere pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar. Excepția nu înseamnă că un produs defect ori neconform este lipsit de protecție legală. Nu aplicăm automat excepția tuturor produselor doar pentru că sunt realizate la comandă.

Produse neconforme sau deteriorate

Dacă ai o problemă cu un produs primit, scrie la office@codeprint.ro și indică referința comenzii, problema observată și, dacă este util, fotografii. Nu trimite documente de identitate sau alte date sensibile. Vom analiza situația potrivit contractului și legislației aplicabile, inclusiv drepturile consumatorilor privind conformitatea bunurilor.

Soluția poate implica reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rambursare, în condițiile legii. Procedura de contact nu reduce termenele și drepturile legale. Nu expedia produsul către sediu fără coordonarea adresei și a modalității de preluare.

Comenzi anterioare

Trecerea la un site de prezentare nu elimină obligațiile privind comenzile deja acceptate. Pentru acestea se aplică documentele convenite la momentul comenzii și drepturile legale. Folosește office@codeprint.ro pentru suport, anulări sau reclamații.